Programme :

Le programme de cette formation va consister à mettre l’accent sur les mentions qui doivent nécessairement apparaître sur un bon de commande, une facture ou encore dans des CGV. Puis il s’agira d’envisager les modes de résolution amiable d’un conflit, lorsque ce dernier apparaît. Un focus sera fait sur les responsabilités des dirigeants sociaux.

Partie I : Prévenir le contentieux : apprendre à rédiger les supports de vente pour prévenir le risque de litige.

• Bon de commande
• CGV
• Facture

Partie II : Le règlement amiable des litiges

• Médiation
• Conciliation
• Arbitrage
• Apprendre à négocier un accord avec le client : la transaction

Partie III : La mise en jeu de la responsabilité du dirigeant

• Responsabilité civile
• Responsabilité commerciale
• Responsabilité pénale

Méthode pédagogique :

Un support de cours sera donné au stagiaire. De plus, des cas pratiques, des études de cas ainsi que des mises en situation seront faites tout au long de la formation afin de permettre au stagiaire de mieux appréhender la rédaction de tous les supports de vente afin de prévenir un éventuel litige et la meilleure façon de le régler.

A la fin du stage, le stagiaire sera évalué sur la résolution d’un cas pratique sur l’un des sujets abordés au cours de la formation.

Une attestation de fin de stage sera remise au stagiaire à la fin de la formation.